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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服接待过程中，出现以下哪种情况，容易导致顾客差评？

A.辱骂客户

B.回怼顾客

C.语言讽刺顾客

D.对产品不熟悉，解答错误

答案

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发布时间：2023-08-24

更多“客服接待过程中，出现以下哪种情况，容易导致顾客差评？”相关的问题

第1题

以下哪些是接待客服不够专业的解决方案（）

A.建立每天询盘、流量，跟进情况数据

B.对客服进行话术培训

C.对客服进行接待培训

D.根据客户搜索关键词判断需求制定话术

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第2题

出现以下哪种情况，你更容易否定自己（）

A.别人对你有负面评价时

B.觉得自己对别人没有贡献时

C.事情没有达到自己心里完美的状态时

D.发现自己没有朋友，很孤单时

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第3题

在客服接待过程中，有关自动回复设置的描述，以下哪些不合理？（)

A.使用客服自己喜欢的个性化字体

B.使用客服自己喜欢的个性化颜色

C.使用大小不一的字体字号

D.使用常见且不扎眼的颜色

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第4题

下列属于客服贵宾接待员参观讲解工作要求的是（）

A.熟悉掌握民族宫各区域讲解词知识及情况

B.妥善保管茶水间各类设备设施，出现损坏、遗失等情况及时上报，下班后将物品收入柜中并上锁，外借物品及时签字登记

C.负责指导和监督清洁人员的工作，维护参观区域内的清洁

D.熟悉接待服务流程及服务标准, 做到礼貌迎送、服务周到、细心讲解

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第5题

留置尿管超过30天患者容易出现一下哪种情况（）

A.结石

B.絮状物

C.血尿

D.无症状性菌尿

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第6题

京东自营店铺接待过程中，顾客咨询发票问题，客服回复帮其补开（）

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第7题

以下不符合公司文化的一项是（）

A.小帅从昆明市跑到十几公里远的机场附近送手机，联系后客户告知自己在公司又马不停蹄的给客户送到公司，但客户后续因为个人原因要求退货时，小帅仍毫无怨言，受到客户好评及感激

B.某客户在门店购买电脑后回家出现无法打开网页情况，于晚上9点致电店员小赵，一直到回到家小赵仍然再帮助客户解决问题直到23点

C.某客户因设备充电不正常来店内寻求帮助，但过程中接待人员因配件无法订购为由，出现消极应对，多次多人被动处理

D.小王在送货途中突然遇到大雨，为了不耽误送货时间，最终决定冒雨给客户送货，最后准时送达

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第8题

在接待过程中，客服承诺客户4天后物流会到，结果4天后客户没有收到产品，平台投诉了违背承诺，不成立，对吗（）

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第9题

“架桥现象”容易在以下哪种方法中出现()。

A.水醇法

B.醇水法

C.吸附澄清法

D.大孔树脂精制法

E.滤过法

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第10题

以下中药材在储藏过程中，容易出现“走油”现象的有()

A.丹参

B.当归

C.苦杏仁

D.党参

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第11题

处理后台发票时，以下哪种情况需要给客户留言引导提供邮箱开电子发票（）

A.客户订单金额超过一千，且与客服协商好了货到开增值税专票

B.批发客户金额在万元以上

C.客户在店铺买了2张钢化膜，未联系客服直接提交了发票申请

D.以上都需要

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