题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()是指旅行社所具有的服务功能,它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要求是:方便游客,要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。
A.服务态度
B. 服务项目
C. 服务技术
D. 服务时机
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A.服务态度
B. 服务项目
C. 服务技术
D. 服务时机
第1题
A.对象(产品或作业)所具有的必要的功能与取得该功能的总成本的比值
B.对象(产品或作业)所具有的必要的功能
C.对象(产品或作业)所具有的必要功能的取得成本
D.对象(产品或作业)能够满足用户某种需求的一种属性
第2题
A.认识功能
B. 规范功能
C. 调节功能
D. 导向功能
第4题
A、它是单独的业务或一组有关的业务
B、它有不同的任务
C、它有其竞争者
D、安有认真负责的经理
E、它掌握一定的资源