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[多选题]

服务失败的原因主要有()？

A.消费者的预期和服务人员的感知差距

B.服务人员的感知与服务规范的差距

C.主客沟通

D.感知服务与预期的差距

答案

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发布时间：2022-12-03

更多“服务失败的原因主要有（)？A、消费者的预期和服务人员的感知差距B、服务人员的感知与服务规范的差”相关的问题

第1题

导致非系统风险的原因，主要有()等因素。

A.企业经营能力

B.管理水平

C.运营效率

D.消费者偏好变化

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第2题

SET协议运行的目标主要有()。

SET协议运行的目标主要有（)。

A、保证信息在互联网上安全传输

B、保证电子商务参与者信息的相互隔离

C、提供商品或服务

D、通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题

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第3题

某企业品牌在促销前的市场占有率是6%，促销期间上升为10%，促销一结束就下跌至5%，过了一段时间后又回升至7%。根据推测，该品牌在促销一结束时市场占有率下跌至5%的原因可能是（）。

A.该企业的此次促销活动是失败的

B.有某些该品牌的忠诚顾客转移到了别的品牌

C.消费者因存货过多，正在消费

D.以上都有可能

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第4题

SET协议运行的目标主要有()。

A.保证信息在互联网上安全传输

B.保证电子商务参与者信息的相互隔离

C.提供商品或服务

D.通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题

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第5题

流通业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因有（) 。

A.消费者对流通业部门所提供服务的最终需求不断增长

B.其他产业部门对流通业部门的“中间服务需求”的不断增长

C.流通业劳动生产率的增长低于其他产业

D.流通业劳动具有较强的“个人化”和“家庭化”的倾向

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第6题

挫折与失败的区别主要有（)。

A.挫折是一种客观事实

B.失败是一种客观事实

C.挫折是一种主观感受

D.失败是一种主观感受

E.挫折一定产生失败

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第7题

大革命失败以后，中国共产党独立领导的武装起义主要有()

A.南昌起义

B.秋收起义

C.上海工人第三次武装起义

D.广州起义

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第8题

消费者行为学的研究方法主要有（)。

A.实验法

B.问卷法

C.观察法

D.访谈法

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第9题

实践证明，执行差错是导致政策失败的原因之一。()

实践证明，执行差错是导致政策失败的原因之一。（)

A.正确

B.错误

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第10题

我国目前消费者权益的保护体系主要有

A.立法机关

B.行政机关

C.公安司法机关

D.新闻舆论机构

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第11题

在消费者心理活动过程中,记忆的方法主要有（)。

A.情绪记忆

B.形象记忆

C.人物记忆

D.逻辑记忆

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