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[多选题]

住客客史档案主要内容有()、()、()、()、()等

A.个人资料

B. 消费特征

C. 个性档案

D. 背景资料

E. 反馈意见

答案

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发布时间：2022-12-07

更多“住客客史档案主要内容有（)、（)、（)、（)、（)等A. 个人资料B. 消费特征C. 个性档案D. 背景资”相关的问题

第1题

前厅部的主要业务有()。

A.销售客房商品及饭店其他产品

B.调度饭店业务，协调对客服务

C.提供前厅系列服务

D.提供有关饭店服务信息，建立客史档案

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第2题

客史档案建立的原则是()

A.一客一档，一团一卡

B.客史档案的排列严格按照一定的顺序

C.客史档案内容的积累

D.定期吐故纳新

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第3题

建立客史档案主要是记录客人投诉的信息。（)。

建立客史档案主要是记录客人投诉的信息。()。

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第4题

客史档案的内容包括以下（)。

A.常规档案

B.消费档案

C.个人隐私

D.习俗、爱好档案

E.反馈意见档案

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第5题

客史档案的内容包括（）

A.客人消费行为

B. 信用状况

C. 癖好

D. 期望

E. 反馈意见

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第6题

一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序排列，逐户积累，抽取方便，随时增减。（)

一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序排列，逐户积累，抽取方便，随时增减。()

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第7题

前厅管理层通过建立和保持（)能更好地理解顾客并预测客人的趋势。

A.客账

B.与客人联系

C.客史档案

D.以上都不对

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第8题

有助于酒店选择销售渠道，以做好针对性销售工作的客史档案是()

A.常规档案

B.预定档案

C.消费档案

D.反馈信息档案

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第9题

()能够提供顾客最基本人口统计特征和需求特征的调研工具。

A.顾客意见表

B.客史档案

C.销售记录

D.神秘人情报

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第10题

建立和充实客史档案应该在()进行

A.客人抵店之前

B. 客人抵店之时

C. 客人住店期间

D. 客人离店之后

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第11题

从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与前台人员接触;到达酒店后，会在预订进行入住登记;整个停

留过程中，前厅部会提供一系列服务;离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。()

参考答案：错误

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