用户反映不知情办理，查询10086、10085电话推荐办理，需要核查哪些要素（）

A.提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整

B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务

C.客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的二次确认环节

D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认

E.系统是否已下发业务办理告知短信

答案

ABCDE

发布时间：2024-02-21

更多“用户反映不知情办理，查询10086、10085电话推荐办理，需要核查哪些要素（）”相关的问题

第1题

以下哪个号码可为电信用户办理携出进行查询（）

A.10000

B.10001

C.10086

D.10010

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第2题

用户来电查询puk码建议用户编辑短信069至10086查询（）

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第3题

在知道用户身份证号码的前提下，可以使用非本用户的手机号码向10086发送短信查询用户是否满足携转要求（）

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第4题

用户有移动、联通号码，想携号转网参与橙分期直降活动，怎样查询是否符合携号转网条件（）

A.移动用户：发送CXXZ#姓名#身份证号----10010

B.联通用户：发送CXXZ#姓名#身份证号----10086

C.移动用户：发送CXXZ#姓名#身份证号----10086

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第5题

客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，可以引导客户拨打10086（）

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第6题

用户套餐是电信畅享套餐201901（普通版）来电咨询暖心包，如下解答正确的是（）

A．用户是套餐为电信畅享，可以办理暖心包（畅享适用）9.9元10GBB．用户套餐是电信畅享，但是计费不属于畅享型，只能订购暖心包9.9元10GBC．用户反映订购的流量不能使用产生了几十元费用，前台话务员解答流量订购后流量有效期为7天（订购当日至第七日24：00），到期后，自动终止，无需退订。现在您的已经超过7天，费用都是流量失效之后的，所以产生了流量费用D．用户反映订购的流量不能使用产生了几十元费用，前台查询，用户的流量是办理成为了暖心包（畅享适用）9.9元10GB，因为办理错误，所以才不能享受此流量包

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第7题

咸阳用户对5月份办理的150包打300活动有疑问，已为用户申请取消该业务，用户现在要求处理活动补收的话，该如何处理（）

A.记录营销活动退费工单

B.直接解释告知用户，本月按实际消费收取，系统会自动更新数据，多收取的费用会自动退还至用户的话费中

C.记录不知情投诉工单

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第8题

虚假发展及违规包装，对于橙分期业务虚假发展，在用户不知情情况办理橙分期业务，真实赠送礼包与系统录入及公司要求不符的，将扣回店员奖励，如产生投诉将停发该授信工号奖励直至投诉解决为止（）

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第9题

敏感类集团：在受理集团短号时，如提示："尊敬的用户，你申请订购的集团短号归属XXX，基于保密性要求，只能由该单位联系客户经理进行业务办理，具体事宜请您联系所在单位相关人员！"，表示此类集团为敏感集团，10086人工的处理方式是（）