服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。（)

第1题

（）指大城市中金融、贸易、信息和商务办公活动高度集中，并附有购物、文娱、服务等配套设施的城市综合经济活动的核心地区。

A.工业区

B.中心商务区

C.商业区

D.建筑

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第2题

下列哪一项是合作信任期的主要任务。

A.护患双方彼此熟悉并建立初步的信任关系

B. 向服务对象介绍病区的环境及设施、医院的各种规章制度

C. 护理人员需要全面收集资料，了解服务对象的病情、家庭和社会环境等

D. 应用护理程序解决服务对象的各种身心问题，满足服务对象的需要

E. 预计护患关系结束后服务对象可能面临的新问题

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第3题

幼儿园的教育环境包括（)

A.园舍建筑、设施设备

B.物质环境和精神环境

C.活动场地、教学器材

D.玩具学具、图书声像资料

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第4题

建筑业是指建筑产品生产的全过程及参与该过程的各个产业和各类活动，包括（)、建成环境的运营、维护及管理，以及相关的技术、管理、商务、法律咨询和中介服务，相关的教育科研培训等。

A.建设规划

B.勘察设计

C.建材与构配件生产

D.施工与安装

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第5题

普遍而言，住店的宾客都会对所要下榻的饭店有下列基本期望()。

A.安全的住宿环境

B.情节、舒适的客房

C.礼貌、专业、友好的服务

D.维护良好的设备设施

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第6题

人机工程学中所说的“机”也包括室内外人工建筑、环境及其中的各种设施等。（）

A．错误

B．正确

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第7题

酒店服务质量的构成包括以下哪几个部分（)①设施设备质量②服务产品质量③实物产品质量④环境氛围质量⑤安全卫生质量（)

A.①②

B.①②④⑤

C.①③⑤

D.①②③④⑤

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第8题

智能建筑是指运用()和现代建筑艺术相结合，通过对机电设备的自动控制，对信息资源的管理，向用户提供信息服务及安全、舒适、便利的环境服务，投资回报合理，适合当今信息技术高速发展的需求特点的现代化建筑。

A.现代计算机技术

B. 自动控制技术

C. 通信技术

D. 多媒体技术

E. 环保技术

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第9题

对案主的需要和问题进行评估，收集资料时要从服务对象与其所处环境两个方面进行，其中个人性的资料包括（)。

A.个人资料

B.身体情况

C.心理方面

D.价值观

E.家庭环境

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第10题

我省小城镇发展战略重点包括：（)

A.发展特色经济，推进园区建设，强化动力支撑

B.集中、集群推进，优化空间结构

C.强化专业职能，完善公共服务，优化功能结构

D.健全设施，创优环境，提高竞争能力

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第11题

灾害性天气预报系统主要包括（)

A.气象资料

B.信息接收处理系统

C.暴雨预报服务系统

D.地址灾害气象条件预警系统

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