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诚意是应对旅游消费者投诉的重要原则。（)

诚意是应对旅游消费者投诉的重要原则。()

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发布时间：2022-12-06

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第1题

迅速是应对旅游消费者投诉的重要原则。（)

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积极致歉是应对旅游消费者投诉的重要原则。（)

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第3题

保持克制是应对旅游消费者投诉的重要原则。（)

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第4题

处理投诉切忌推诿和拖延，这是应对旅游者投诉的：

A.理解客人的原则

B.积极致歉的原则

C.诚意原则

D.迅速原则

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第5题

有一些以消费者为导向的企业会建立应对消费者投诉或抱怨的内部机制。（)

有一些以消费者为导向的企业会建立应对消费者投诉或抱怨的内部机制。()

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第6题

服务员对待客户要有诚意，从这点而言， “诚意”是对待客户抱怨与投诉的基本准则，是化解矛盾、解

决问题、达成客户满意的基本手段。 ()

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第7题

下列属于应对感情用事者投诉的方法是()

A.保持镇定

B. 注意语气，谦和但有原则

C. 表示理解，尽力安抚

D. 谨言慎行，尽量避免使用文字

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第8题

对于每一个消费者来说，旅游购买方案的评估标准有多个，但通常只有一两个是最重要的，对决策起决定性的作用。()

对于每一个消费者来说，旅游购买方案的评估标准有多个，但通常只有一两个是最重要的，对决策起决定性的作用。（)

A.正确

B.错误

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第9题

旅游价格管理的作用有___A价格管理是国民经济管理的重要组成部分B促进旅游市场机制的正常运转，

旅游价格管理的作用有___

A价格管理是国民经济管理的重要组成部分

B促进旅游市场机制的正常运转，维护竞争的正常进行

C防止旅游市场价格大起大落，保持旅游业稳定发展

D加强旅游市场价格管理，保护广大消费者的利益

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第10题

游客中心又称游人接待中心或访客中心，一般位于旅游景区的入口，是旅游景区游客服务于管理的重要场所。游客中心的主要职责表现在()。

A.信息咨询服务

B.拓展市场

C.提供游客所需要的其他服务

D.接受游客投诉

E.保护旅游环境

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第11题

2007年12月25日，王先生等两人参加某旅行社组织的欧洲十国14日游，旅游回来后发现少参加了合同中约定的比萨斜

塔、财尔斯步行街和证券交易所等游览项目。王先生向上海市消费者协会提出投诉。

问：本案例体现了消费者权益中的哪一部分内容？

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