题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
正常时效或符合公司相关规定的服务范围内不可登记投诉，网点需自行协商处理，否则按照乱登记投诉处罚20元/票（）
答案
是
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第1题
A.系统显示签收，但收件人不知悉，不认可快件位置，不认可此次派件服务
B.客户对理赔结果不满意；货物全程时效符合公司时效，且全程无任何异常
C.退件操作不符合公司转退件标准
D.沟通过程中（含电话和现场），存在辱骂、威胁等行为/存在肢体冲突
E.客户因前一次申诉的处理结果不满意导致再次申诉
第3题
第4题
A.软管应每年更换一次
B.应按国家现行有关标准的规定对流量计定期进行检定
C.加气、卸气后应检查系统连接部位，确认密封良好，自动、连锁保护装置正常，接好地线
D.指示仪表应正常，运行参数应在规定范围内
第5题
A.公共洗手间：每个厕位提供有效的挂衣钩、门插、足够的卫生纸及套有垃圾袋的纸篓，垃圾桶内的脏垃圾不超过垃圾篓容量的1/2
B.电梯：电梯内的楼层指引、安全提示、宣传标牌内容准确、实时更新；清洁、保养良好，紧急按钮能够正常使用，按下后中控室能够及时响应
C.员工行为：各部门、各层级在岗员工，面对客户提出服务需求时，无论是否在职责范围内，均能做到有求必应，主动提供服务或提供间接协助，不得出现推脱行为
D.产品、服务标准：针对重要餐饮接待，EO单重要信息传达须准确、及时，精准了解每位接待宾客的用餐喜好及禁忌（重点关注禁忌项），针对不同的宗教信仰客户，坚决杜绝上错菜的情况发生，不得因上错菜造成客户投诉
第6题
A.损失包干
B.查定一体化
C.协商最低价格
D.协商最高价格
第7题
A.上级公司或中心安排的，在正常休息时间和节假日内承办协办重大会议、重要活动或体育赛事，或需在正常休息时间和节假日内不能间断，须连续完成的
B.突发性、不属于正常工作范围内的工作而必须利用休息日、法定节假日加班紧急完成的
C.由中心统一调配，参加公司组织重要工作且在非自身岗位工作时间之外的
第8题
A.对当日或次日运营有重大影响或重大风险的施工
B.在正线轨行区范围内开行调试电客车/工程车的施工
C.在正线轨行区范围内不开行调试电客车/工程车的施工
D.大面积影响客运服务、影响消防设备正常使用、需要动火或设备设施维护检修
第9题
A.总公司各归口管理部门负责牵头制定相关支出标准、使用规则及管理规范等制度，负责指导所属各单位对口业务管理部门明确费用开支标准
B.负责协助经办部门做好报销业务事前审批，根据公司有关规定，负责对报销业务的必要性、合规性及是否纳入年度计划、预算范围进行审核
C.负责对经办部门提交的报销业务进行初审，确保支出符合国家、国家电网公司和公司相关规定，确保金额控制在预算范围内
