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[多选题]

判定凭证类工单的三部曲是哪3个步骤()

A.判定是否需要凭证

B.哪些纠纷需要凭证

C.如何提取有效信息

D.判定投诉人说话态度是否真实

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第1题

目前退回的配件初步分析是根据实地技师在工单中填写的故障类别来判定结果()
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第2题

根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求,事后报备可申诉工单时间范围为事发后24小时内的工单,若工单有超过24小时的,标记不合格()
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第3题

网点收到“96511”客户服务中心客户投诉工单发生吞没凭证的,最晚应于多长时间内安排人员取出吞没凭证,并通知客户前来领取()

A.收到投诉当天

B.收到投诉下一工作日内

C.3个工作日内

D.5个工作日内

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第4题

12345市民服务热线涉及疏散通道、安全出口等妨碍安全疏散的工单,承办单位应在12小时内核查;涉及其他类火灾隐患的工单承办单位应在3个工作日内核查()
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第5题

Toast类用于在屏幕中显示一个提示信息框,使用Toast来显示消息提示框,只需要经过哪3个步骤即可实现?

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第6题

用户流量扣费280元查询近六个月也没有退费记录,要求退费需要登记哪类工单()

A.协办单

B.外部投诉工单

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第7题

以下哪类故障由车辆检修班组负责开具工单()

A.正线故障

B.出库故障

C.检修过程中发现的故障

D.车站设备故障

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第8题

以下哪类工单服务商可以收到费用()

A.与驿站沟通绑定网点服务

B.站点信息修改工单

C.巡检工单和主体变更/退出工单

D.站指提升工单

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第9题

8若张三是送装员,他登录导购工作台时,可以看到以下哪类工单()

A.送货单

B.安装单

C.服务单

D.送装单

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第10题

疫情期间乐惠金卡和心e金卡的延期政策审批中,3月21日起这两个卡种申请延期、撤费或修改人行,不论客户是否符合,均需要提交85疫情问题工单,主题填写“不符合+客户需求”,工单内容记录客户申请原因/哪类政策人群,客户申请*月*日延期/撤费/改人行(具体内容按实际情况描述,流转卡中心市场部工单分配岗()
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第11题

依据《中国南方电网有限责任公司网络安全和数字化工作管理规定(QCSG2151001-2025)》,项目立项模式分为以下哪三类()

A.IT基础硬件资源类

B.IT基础软件资源类

C.传统可研类

D.工单模式类

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