关于客户质疑占额，同事直接告知只是会循环占用一期本金加手续费也就是1866.66元（）

第1题

你认为下列行为中哪个是正确的（）

A.某员工和为了自己的利益，私下承诺客户和公司制度相违背的事情，被公司发现后还报着侥幸的心理，未能及时告知客户

B.表达批评意见的时候，一定要提相应的建议，不能只是表达你的观点，没有建设性意见

C.某员工质疑团队中大家都在使用的方法是否有效，所以就不去执行

D.某员工为了应对领导检查工作，把前几次检查的数据当成当日数据提交

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第2题

客户来电要我们告知身边某位同事的手机号码，我们需要问清事情原由，不用经过该同事的同意便可直接将其的手机号码告诉客户（）

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第3题

送车单，送车完毕钟内用户表示油表掉油厉害，应该如何为用户解决问题（）

A.告知用户送车已经完毕无法操作，直接致电客服即可

B.告知用户送车已经完毕无法操作，还车同事会处理，用户正常用车即可

C.告知用户拍摄仪表盘相片，还车时提供给收车同事，同事会进行处理

D.告知用户还车时会为其按照正常油量计算减免费用

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第4题

如果你的同事，也是你的好友W告知你，他决意离开公司，并将带走公司的一些商业机密。这时，你会( )。

A.直接向公司告发他

B.不声张，假装不知道

C.用匿名信告知公司

D.极力劝阻朋友别这样做

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第5题

客户对5月份订购的低消98元送流量质疑，客户要求反映，如何处理（）

A.先告知客户活动内容及活动亮点，挽留客户建议客户保留使用

B.挽留失败后给客户取消

C.如客户不认可费用可以主动协商处理3个月的费用

D.如客户不认可，不用协商直接记录投诉工单

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第6题

外呼时如已告知重要提示语（违约金、占额等也均已告知）及核对过出生年月日，提交前客户挂机。钟内回拨成功的可不再告知前一通电话中已告知过的话术及重要提示语，仅需核实客户姓氏及出生年月日即可办理（）

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第7题

客户反馈在我们平台的鞋子比其他平台的鞋子要便宜很多，质疑不是正品（）

A.解释每个平台的进货渠道有所不同，成本价格也会存在差异，我们平台保证所售出的鞋子均是通过正规渠道采购，可以提供相关授权书证明

B.告知其他平台差价云集是无法控制的，当然也非常感谢客户的反馈，这边我们可以通过提供授权书的方式来证明商品绝对是正品

C.不做任何解释，告知客户退货退款

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第8题

以下和客户沟通中出现哪些场景属于B级处罚行为的是（）

A．沟通中客人要求转接投诉，同事告知转接不了，您能理解回电的意思吗B．沟通中客户咨询车票改期，同事告知手机自行办理，客人表示微信不会操作要怎么办，同事未告知操作步骤直接建议车站办理，客人表示在你这边买了票就不管客户了是吧，同事回复是的C．沟通中客人还在说话，客服说如果没有其他可以帮您的我这边就直接挂断了先生，说完结束语后直接挂机D．客人咨询投诉同程艺龙怎么投诉，客服告知投诉方法有很多，媒体曝光，网上都可以进行操作，具体怎么操作要花钱的，网上也可以搜，投诉有很多种

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第9题

关于商户质疑网商卡，获取不到客户，获取到的客户都是水客，正确的回复是（）

A.可以讲产品的优势

B.告知商户房多多是上市公司

C.转移话题

D.讲商户同区域的哪个商户用网商卡获得客户的案例

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第10题

以下说法的是（）

A.当客户问及是否能提额时，应如实告知客户，额度的提升是根据客户综合评分决定的（用卡情况、信用记录），同时不应过分强调额度，造成客户误解

B.客户询问电销人员工号,并表示认识我们中信银行的领导，坐席没有报备