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20春东财《金融服务营销》单元作业二题目及答案

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最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹,这种服务称为()。

A、有形化服务

B、差异化服务

C、亲情化服务

D、先进化服务

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下列属于银行实施CRM的外部条件的是()。

A、要有先进的科技网络支持

B、要有一家技术过硬的CRM软件供应商

C、要有一个与之相适应的内部组织

D、要进行业务流程再造

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品牌的最重要的载体是()。

A、产品

B、品牌创始人

C、品牌代言人

D、品牌使用者

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在中国,首先导入CIS战略的银行是()。

A、中国银行

B、中国农业银行

C、中国建设银行

D、中国工商银行

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下列哪项不属于日本CIS模式的特点()。

A、注重企业管理的因素,偏重理性的制度条规管理

B、注重企业实际调查研究

C、具有人性管理精神,以人为本

D、并非单指CI视觉符号,而且是整体性,系统性的规划

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下列选项中不属于筛选分析的内容的是()。

A、目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等

B、长期成本效益分析

C、与竞争对手提供的产品相比,自己产品满足客户需要的程度和范围

D、成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算

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