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20春东财《金融服务营销》单元作业一题目及答案

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银行处于()阶段,多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A、投入期

B、成熟期

C、成长期

D、衰退期

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最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹,这种服务称为()。

A、有形化服务

B、差异化服务

C、亲情化服务

D、先进化服务

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下列哪项不属于日本CIS模式的特点()。

A、注重企业管理的因素,偏重理性的制度条规管理

B、注重企业实际调查研究

C、具有人性管理精神,以人为本

D、并非单指CI视觉符号,而且是整体性,系统性的规划

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下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是()。

A、精确

B、省去了找零钱的麻烦,方便企业和顾客结算

C、中意

D、便宜

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相比于国有商业银行,股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般()。

A、相同

B、较低

C、较高

D、太低

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下列不属于品牌对消费者的作用的是()。

A、品牌有利于约束企业的不良行为

B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品

C、品牌有利于维护消费者利益

D、品牌有利于促进产品改良,有益于消费者

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