接待/回访信息界面客户量必定大于客户信息界面客户量（）

第1题

汽车维修企业信息化管理的作用和功能中，其信息资源有：（）

A.汽车维修过程中发生的客户信息

B.维修接待过程的相关记录

C.汽车配件采购相关信息

D.客户的回访相关信息

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第2题

以下行为是否正确：营业员接待客户，用户缴费并对提速到100M感兴趣，营业员请用户提供小区住址，并在CRM标准地址库查询界面为用户查询该小区速率是否达标。（不能进入受理界面直接查询相关号码地址信息）（）

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第3题

接待客户过程中，导购需要引导客户填写（）

A.回访表

B.量尺记录本

C.量尺预约申请表

D.不需要

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第4题

关于服务满意度评价/外部资源对接下列说法正确的是（）

A.入口-短信或者App推送-【我】-【我的】-全单量-工具箱

B.可降低人工回访成本；关键节点评价，反馈闭环

C.外部资源对接包括：资金托管机构/评估公司 /其他机构

D.外部资源对接可整合银行资源，业务创新，信息提效；线上完成征信查询授权，足不出户便知能否贷款，减少客户枉跑贷款流程一目了然，办理进度及时知晓

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第5题

在孤单拜访经营中，我们可以借助（）、（）、（）来整理客户信息，完善客户保障体系

A.客户信息服务卡

B.保单体检卡

C.客户回访记录表

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第6题

客户致电要求/取消回访，须与客户确认回访的保单，并在系统中关联保单信息或备注保单号码（）

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第7题

客户在扫描二维码时未显示任何信息表示此单客户只能做电话回访（）

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第8题

客户信息核查监管可通过（）进行

A.回访

B.查看DMS系统

C.主动预约

D.查看维修工单

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第9题

客户被信审拒绝可能的原因是（）

A.客户资产负债过高

B.客户名下有车、有房

C.客户回访线上取消

D.客户提供虚假信息

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第10题

商业银行应当将全面、完整、真实的客户投保信息提供给保险公司并告知客户，不得截留客户投保信息，确保保险公司承保业务和客户回访工作顺利开展。()

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第11题

保险从业人员不得通过虚假客户信息阻碍投保人接受回访，不得诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题（）

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