答案-东财20春《客户关系管理》在线作业三-0010

A．数据库

B．ERP

C．SCM

D．Internet

数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。（)
A、错误
B、正确

数据仓库（Data Warehouse)是一个面向主题的、集成的、绝对稳定的、反映历史变化的数据集合。（)
A、错误
B、正确

从服务业的角度提出发展关系营销的五种战略，这五种战略分别是：核心服务战略，关系专门化战略，服务提升战略，关系定价和内部营销战略。（)
A、错误
B、正确

企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。（)
A、错误
B、正确

下列选项，对数据仓库基本体系结构中数据仓库的功能描述正确的是()。
A负责感知数据源发生的变化
B存储已经按企业级视图转换的数据
C将提取的数据进行转换、计算等操作
D供用户对数据仓库中的数据进行访问查询

A．客户服务

B．电子商务

C．销售

D．营销

A．正确的

B．错误的

C．不能肯定

D．看情况而定

下列选项中，()症状导致数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析。
A低安全性
B低性能
C优化低下的可用性
D数据可用性差

聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。（)
A.错误
B.正确

在建立企业客户满意指标体系的过程中，首先在行业客户满意因素体系中剔除与其他因素高度相关的因素，使剩余的因素保持相对独立。（)
A、错误
B、正确

一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的()，否则可能被排斥在合作阵营之外。
A产品
B营销手段
C核心竞争力
D供应链

()属于客户的终生价值模型之一。
A考虑客户当前价值模型
B不考虑客户当前价值模型
C考虑客户支出分配的客户终生价值模型
D考虑客户未来价值模型

关于数据挖掘模型的建立，最重要的事情是模型建立是一个迭代的过程。（)
A、错误
B、正确

A．正确的

B．错误的

C．不能肯定

D．看情况而定

A．新客户

B．老客户

C．潜在客户

D．忠诚客户

A．新客户

B．老客户

C．潜在客户

D．忠诚客户

有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。（)

A、错误
B、正确

_____是一种既能适应“多品种、小批量”订货的要求，又能保持大批量流水作业作业的先进生产体系。
A刚性生产体系
B大规模生产体系
C柔性生产体系
D流水线生产体系

A．定性

B．定质

C．定量

D．快速

A．正确的

B．错误的

C．不能肯定

D．看情况而定

业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关健环节。（)
A、错误
B、正确

随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。（)
A、错误
B、正确

数据仓库不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。（)
A、错误
B、正确

市场需求是技术发展的源动力。（)
A、错误
B、正确