A.业务CRM
B.运营CRM
C.数据CRM
D.合作CRM
A.开发期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
A.企业客户
B.内部客户
C.渠道分销商和代理商
D.VIP客户
A.知识处理
B.数据处理
C.模型处理
D.客户关系处理
A.客户价值
B.保留客户
C.竞争对手
D.客户满意度
A.产品咨询
B.售后服务
C.信息交流
D.业务往来
A.销售管理
B.客户数据分析
C.提供多种客户接触渠道
D.物流管理
A.产品
B.价格
C.促销
D.市场
A.感知服务>预期服务
B.感知服务<预期服务
C.感知服务=预期服务
D.以上都不对
A.面向主题
B.集成
C.相对稳定
D.不反映历史变化
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户满意度
D.客户价值
A.ERP系统
B.SCM系统
C.CIS系统
D.CRM系统
A.精神满意
B.物质满意
C.社会满意
D.企业行为满意