A.ACD(自动呼叫分配)
B.CTI(计算机电话集成)
C.IVR(交互式语音应答)
D.CMS(呼叫管理系统)
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
A.主机/终端(H/T)
B.客户机/服务器(C/S)
C.浏览器/服务器(B/S)
D.J2EE
A.ERP
B.DB2
C.SCM
D.CRM
D.视情况而定
A.CTI服务器
B.IVR(交互语音应答)
C.专用交换机+ACD
A.第二代呼叫中心通过打电话除了可以查询,还可以形成交易
B.第二代呼叫中心可以进行简单的打电话查询
C.第一代呼叫中心是一个主动的客户关照中心
D.第二代呼叫中心能够对客户进行跟踪
A.在选择软件供应厂商时应注意其产品的可持续发展性
B.要保证所选的CRM系统能快速收回投资
C.买CRM系统就要买一整套CRM系统并集成到传统系统上
D.CRM系统的最终拥有者是客户