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第1题
《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》规定：“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，可以改签、变更到站（）
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第2题
国铁集团客运部通话记录通话记录第10号）规定，各铁路局集团公司要进一步加强对实名制车票发售和查验环节的管理，车票发售时严格按旅客提供的有效证件选择证件类型，准确录入相关信息，人工核验时要同时查验（）的一致性，遇有不一致的按有关规定处理
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第3题
国铁集团客运部通话记录﹝2021﹞第22号规定，购买实名制车票、刷身份证的旅客在规定时间内到人工售票窗口和自动售票机识读证件换取报销凭证时，仅允许换取使用（）三种证件类型购票订单的报销凭证
A.中华人民共和国旅行证
B.临时居民身份证
C.居民户口簿
D.居民身份证
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第4题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇动车组始发前车底置换，始发站不需向相关列车递交纸质席位置换通知单。()
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第5题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时折返旅客出站后，可通过12306 网站、自动售票机自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由（）在 12306 网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作
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第6题
《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》(南铁客[2021]42号)规定持“挂失补车票”旅客办理退票手续时，凭“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件(如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”(开具纸质客运记录的应一并收回)。()
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第7题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差（退票）手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如车票无出站检票记录，旅客终止旅行车站可使用（）进行补检;未办理补检的，系统默认列车折返站为旅客终止旅行车站
A.人工核验
B.机器核验
C.检票闸机
D.手持移动检票终端
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第8题
《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》(南铁客[2021]42号)规定在列车上丢失实名制纸质车票且列车未查询到购票信息办理了补票的旅客，应在到站后24小时内，凭()，如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录，至退票窗口，车站核实旅客身份信息及乘车日期、车次等原票、后补购票信息，以及有购票记录，已购车票有效后，退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费，如列车开具纸质客运记录，车站须收回纸质客运记录。
A.票面标注“车票丢失”字样车票
B.后补车票
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.购票时所使用的有效身份证件
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第9题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定 “挂失补”车票退票客运（）
A.旅客姓名
B.购票时所使用的有效身份证件号码
C.补办车票票号
D.席位使用正常，可办理退票
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第10题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差(退票)手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为非购票发站的，系统将车票票款扣除已乘区间()，作退差处理。
A.购票前一日的公布票价
B.购票前一日的执行票价
C.购票当日的公布票价
D.购票当日的执行票价
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第11题
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函29号）规定，如您需要办理接续车票退票，请前往任意一个车站人工售票窗口与折返（终止）列车车票同时办理（）
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