以Intranet技术建立起来的网络系统是一种三层()结构网。
A、主机/终端
B、星形
C、客户机/服务器
D、树形
A、主机/终端
B、星形
C、客户机/服务器
D、树形
第1题
A.Extranet可以看作是一种开放的网络
B.Extranet是利用Internet和防火墙技术将多个Intranet连接起来的网络系统
C.Extranet不是一种虚拟专用网络,而是新建的物理网络
D.Extranet相当于EDI
第2题
A.错误
B.正确
第3题
A.SFA(销售队伍自动化)
B.CSS(客户服务支持)
C.CTI(计算机电话集成)
D.ERMS(电子邮件响应管理系统)
第5题
A.呼叫中心是一个促进企业营销,并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
B.呼叫中心是围绕客户采用CTI技术建立起来的客户关照中心
C.呼叫中心实现了销售自动化
D.呼叫中心对内通过Internet联系客户数据库
第6题
A.错误
B.正确
第7题
呼叫中心面对的是客户,强调的是服务。从管理的角度考察,呼叫中心是一个____。
A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心
B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统
D拥有大量客户信息的数据库
第9题
A.正确
B.错误
第10题
A.Intranet为企业产品的开发设计提供了快捷方式
B.通过Internet可实现网上交易活动
C.通过Extrnet可以将客户、供应商、合作伙伴连接到企业内部网
D.Intranet,Extrnet和Internet是紧密相连的