一个交换系统中存在着大量的互不相同的呼叫请求源,系统可以为每个呼叫实例编写独自的处理程序。()
A.错误
B.正确
A.错误
B.正确
第2题
呼叫中心面对的是客户,强调的是服务。从管理的角度考察,呼叫中心是一个____。
A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心
B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统
D拥有大量客户信息的数据库
第3题
A.我们的行为和个性受我们的经历的影响,又受我们对未来的目标与抱负的影响
B.使个人得到持久的、创造性的发展的可能性总是存在
C.个性在一定时间内是稳定的
D.荣格提出了一个个性开放性系统的观点,认为个性是由许多互不相同的但又相互联系的子系统组成
第4题
A.我们的行为和个性受我们的经历的影响,又受我们对未来的目标与抱负的影响
B.使个人得到持久的、创造性的发展的可能性总是存在
C.个性在一定时间内使稳定的
D.荣格提出了一个个性开放性系统的观点,认为个性是由许多互不相同的但又相互联系的子系统组成
第8题
某一碳氢化合物(H)与水(W)可以视为一个几乎互不相溶的系统,如在常压和20℃时碳氢化合物中含水量只有xW=0.00021,已知该碳氢化合物在20℃时的蒸气压,试从相平衡关系求出气相组成的表达式,并说明是否可以用蒸馏的方法使碳氢化合物进一步干燥。