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[单选题]

从技术的角度，呼叫中心是围绕客户采用()技术建立起来的客户关照中心。

A.SFA(销售队伍自动化)

B.CSS(客户服务支持)

C.CTI(计算机电话集成)

D.ERMS(电子邮件响应管理系统)

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发布时间：2022-12-02

更多“从技术的角度，呼叫中心是围绕客户采用（)技术建立起来的客户关照中心。A、SFA（销售队伍自动化)B、C”相关的问题

第1题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。

A.呼叫中心

B.数据挖掘

C.客户服务和支持

D.客户挽留

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第2题

呼叫中心属于（)CRM类型的表现形式。

A.技术型

B.协作型

C.运营型

D.分析型

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第3题

第六代多媒体呼叫中心，使业务代表与客户的交互过程中能够呈现视图，改变了目前的商业模式，并且不用考虑频带的限制。这种说法是____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

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第4题

下列选项中____技术被用于在繁忙等待或无人值守时，完成各种自动化的任务，减轻话务员负担，进而来提高客户的满意度。

A.ACD(自动呼叫分配)

B.CTI(计算机电话集成)

C.IVR(交互式语音应答)

D.CMS(呼叫管理系统)

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第5题

从技术角度看设备最合理的使用期限的是（)

A.经济寿命

B.技术寿命

C.功能寿命

D.结构寿命

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第6题

从技术角度来看，目前物流发展经历的最高阶段是（）。

A.自动化阶段

B.集成化阶段

C.智能化阶段

D.虚拟化阶段

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第7题

从宏观的角度看，整合移动商务中的外部整合是技术拉动的，企业是在技术的拉动下做着被动改变。()

从宏观的角度看，整合移动商务中的外部整合是技术拉动的，企业是在技术的拉动下做着被动改变。（)

A.正确

B.错误

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第8题

从需求角度解释国际贸易产生原因的理论是( )。

A.产业内贸易说

B.技术差距说

C.人力资本说

D.偏好相似说

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第9题

从现代经济管理的角度看，经济活动有六项要素：土地是社会劳动的物质性资源;劳动是社会劳动的人力资源;资本;企业家才能;技术;信息。()

从现代经济管理的角度看，经济活动有六项要素：土地是社会劳动的物质性资源;劳动是社会劳动的人力资源;资本;企业家才能;技术;信息。（)

A.正确

B.错误

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第10题

从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种（)。

A.技术应用

B.软件系统

C.管理机制

D.学科体系

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第11题

从管理的角度出发，当前一般将技术划分为如下三类()。

A.综合化技术

B.长链式技术

C.密集型技术

D.中介式技术

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