A.培训
B.设计流程
C.规范职责
D.软件实施
第1题
A.定义终生价值
B.客户投资和利润分析
C.收集客户资料
D.客户分组
第2题
A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理
B.客户关系管理不等于CRM软件
C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
D.客户关系管理是建立在价值上的
第3题
A.客户关系管理就是指销售商与客户的关系管理
B.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
C.客户关系管理是建立在CRM软件的应用基础之上
D.客户关系管理的作用就在于从所有人当中识别客户的忠诚度。
第4题
A.甄选出具有高管理潜质的员工
B.培养和开发管理者的技能
C.建立培训制度
D.建立培训激励机制
第5题
第6题
第7题
A.集团管理
B.人力资源管理
C.设备管理
D.客户关系管理
第8题
A.合同部件
B.服务部件
C.沟通渠道部件
D.客户关系部件
第9题
A.企业资源计划(ERP)
B.客户关系管理(CRM)
C.电子商务(EB)
D.办公自动化系统年(OAS)
E.事物处理系统(TPS)
第10题
A.识别客户的忠诚度
B.确定客户的价值
C.分析客户的行为特征
D.做出相应的决策
第11题
A.以客户为中心
B.起源于“接触管理”理论
C.是一种企业战略管理理念
D.可操作性的管理方法和管理技能
订单号:
遇到问题请联系在线客服