题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“如果没有得到满足，顾客就会很不满意﹔相反，当得到完全满足时，顾客也不会表现出特别的兴奋”，指的是KANO模型中（)类型的顾客需求。
A.基本型需求
B.基础型需求
C.期望型需求
D.兴奋型需求
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A.基本型需求
B.基础型需求
C.期望型需求
D.兴奋型需求
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第3题
A.满意的反面是不满意
B.激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资等
C.激励因素具备了就可以令员工满意，不具备就会招致员工不满
D.双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论针对的是满足人类需要的目标或诱因
第5题
A.顾客价值
B.市场营销
C.总顾客成本
D.顾客满意
第11题
A.正确
B.错误
