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题目内容
（请给出正确答案）
A、工作要素综合评价法，用1-5(非常满意到非常不满意)
B、只要求个体回答一个问题
C、工作满意度是太宽泛了的术语，没有好的方法来测量它
D、单一整体评估法和工作要素综合法的得分同样准确
E、研究表明，工作要素综合评价法更有效
答案
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第2题
A、满意的员工增加客户满意度和忠诚度
B、员工工作的不满可以增加顾客不满
C、在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户
D、满意的员工可能会更有效率
E、最有效来改善工作满意度的方法是加薪
第6题
A、态度是对事物的一种描述或信念
B、态度是指从事某种行为的意向。
C、态度是评估一些人、物体或事件的情感部分。
D、态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述。
E、态度是一个用来测量对象的价值,对人或事件进行了评价。
第7题
A、在任何时间，过去情绪影响工作满意度。
B、情绪片段包含两方面的内容：情感周期和情绪周期。
C、情绪和情感随着时间波动所以他们的对绩效的影响也随之波动。
D、情绪对工作绩效一般具有消极影响。
E、情感对行为的驱动一般持续时间较长。
第8题
A、绩效--奖励关系微弱
B、工作没有兴趣
C、奖励没有吸引力
D、工作满意度低
E、努力—绩效关系微弱
第10题
A、减少会议的内容
B、增加时间成本
C、所需的资源
D、高通信的要求
E、冲突管理的需要
